FAQ Gestéo – Toutes les réponses pour gérer vos locations en toute sérénité

Je ne suis pas à l’aise avec l’informatique, est-ce que Gestéo est fait pour moi ?

Oui. Gestéo est pensé pour les bailleurs qui veulent gérer seuls, sans être experts en immobilier ni en informatique. L’interface est simple, guidée et chaque notion est expliquée en clair pour vous accompagner pas à pas.

Qui peut m’aider si je bloque ?

L’équipe support est disponible pour vous débloquer. Vous pouvez nous écrire par email pour détailler votre cas ou réserver un rendez-vous en visio afin d’être accompagné en direct sur votre écran.

Comment puis-je contacter le support Gestéo ?

Depuis votre espace Gestéo (rubrique aide/support) ou par email dédié au support. Précisez le type de bien, de contrat et l’étape où vous êtes bloqué pour une réponse précise et utile.

Proposez-vous un accompagnement pour la prise en main (onboarding) ?

Oui. Nous paramétrons votre compte, configurons vos premiers biens et contrats et vous montrons les réflexes à adopter. Objectif : vous rendre autonome rapidement et en confiance.

Pouvez-vous m’aider à migrer mes données (Excel, ancien logiciel, agence, etc.) ?

Oui. Nous reprenons locataires, baux, loyers payés/impayés et informations clés sur vos biens. Selon le volume, nous utilisons un modèle Excel à remplir ou une session dédiée pour structurer la migration.

Est-ce que l’accompagnement (onboarding, migration) est payant ?

L’accompagnement de base est inclus (prise en main, réponses, aides ponctuelles). Les migrations complexes ou paramétrages sur mesure peuvent faire l’objet d’un forfait, toujours annoncé en amont.

Puis-je planifier un rendez-vous en visio pour faire le point sur ma situation ?

Oui. Vous pouvez réserver une visio pour revoir votre configuration, vérifier vos baux/modèles et poser vos questions. C’est un check-up pour repartir avec une feuille de route claire.

Proposez-vous des tutoriels ou ressources pour m’aider ?

Nous mettons à disposition des guides pas-à-pas, modèles, check-lists (entrée/sortie, EDL…) et contenus pédagogiques pour que vous trouviez la plupart des réponses sans attendre le support.

Puis-je suggérer une évolution produit ?

Oui. Depuis votre espace, vous pouvez soumettre une idée (nouvelle fonctionnalité, amélioration, modèle). Nous collectons, priorisons et alimentons la roadmap en fonction des besoins.

Comment suis-je informé des nouveautés et mises à jour de Gestéo ?

Via des notifications dans l’app, des emails de mise à jour et une page “Nouveautés / Roadmap” qui résume les évolutions publiées et ce que vous pouvez utiliser immédiatement.

Est-ce que vous donnez des conseils juridiques ou fiscaux personnalisés ?

Gestéo aide à rester conforme (types de baux, documents, rappels) mais ne remplace pas un avocat/notaire/expert-comptable. Pour les cas complexes, consultez un pro et utilisez Gestéo comme outil de suivi.

Puis-je déléguer complètement ma gestion locative à Gestéo ?

Non. Gestéo n’est pas une agence mais un logiciel pour gérer en autonomie (annonces, baux, loyers, obligations). Nous vous aidons à structurer, automatiser et comprendre les étapes, vous gardez la décision.

Où sont hébergées les données Gestéo ?

Les données Gestéo sont hébergées en Europe (France / UE) chez des prestataires conformes aux standards de sécurité. Elles sont chiffrées au repos et en transit, et nos fournisseurs sont audités pour respecter le RGPD.

Gestéo est-il conforme au RGPD ?

Oui. Vous restez responsable de traitement ; Gestéo agit comme sous-traitant et ne traite vos données que pour fournir le service. Les données collectées sont limitées au nécessaire. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données, sous réserve de vos obligations légales.

Qui a accès à mes données au sein de Gestéo ?

Deux niveaux : vous et vos collaborateurs (droits par bien/dossier/document) ; l’équipe Gestéo (tech/support) avec accès restreint, tracé et sous engagement de confidentialité pour opérer la plateforme ou diagnostiquer un problème.

Puis-je contrôler l’accès aux documents sensibles ?

Oui. Chaque collaborateur a des permissions dédiées. Vous pouvez limiter l’accès à certains biens/dossiers, restreindre les documents sensibles (baux, pièces d’identité, RIB), révoquer un accès instantanément et exporter un journal des actions.

Mes données sont-elles chiffrées et sécurisées ?

Oui. Chiffrement en transit (HTTPS/TLS) et au repos, protections contre les accès non autorisés et tentatives frauduleuses, amélioration continue des dispositifs selon les bonnes pratiques SaaS.

Comment sont gérées les sauvegardes et la restauration des données ?

Des sauvegardes régulières de la base sont réalisées et stockées en Europe sur des infrastructures sécurisées, pour restaurer le service en cas d’incident et limiter toute perte de données.

Comment signaler un incident ou une suspicion de fuite de données ?

Contactez immédiatement l’équipe via l’email de support dédié à la sécurité (ou via votre interface). Nous analysons, vous guidons (changement de mot de passe, révocation d’accès…) et vous accompagnons dans vos obligations d’information éventuelles.

Utilisez-vous mes données à des fins commerciales ou pour les revendre ?

Non. Vos données (biens, locataires, loyers, documents) vous appartiennent : elles ne sont ni revendues ni utilisées pour de la prospection externe. Seules des statistiques agrégées et anonymisées peuvent améliorer la plateforme.

Que se passe-t-il si je souhaite supprimer mes données ou fermer mon compte ?

Vous pouvez exporter vos données (biens, locataires, loyers, documents) puis demander leur suppression/anonymisation, sous réserve de vos obligations légales de conservation. Les modalités sont précisées dans nos CGU et notre politique de confidentialité.

Comment mes locataires sont-ils informés de l’utilisation de leurs données ?

Gestéo fournit des mentions types pour vos baux/documents et des champs dédiés au consentement si nécessaire. En tant que bailleur, vous devez informer vos locataires de leurs droits et répondre à leurs demandes. Gestéo aide à centraliser et tracer ces informations.

Puis-je récupérer un export complet de mes données ?

Oui. Vous pouvez exporter vos principales données (biens, locataires, loyers, quittances, etc.) dans des formats standards (CSV/Excel ou PDF selon les documents) pour votre expert-comptable ou pour préparer une migration.

Gestéo m’aide-t-il à suivre mes obligations légales ?

Oui. Gestéo centralise les rappels diagnostics (DPE, électricité/gaz…), attestations d’assurance, émissions de quittances/avis d’échéance et dates clés de bail. Un centre de conformité signale les éléments manquants ou en retard par dossier.

Gestéo me dit-il quels documents je dois remettre au locataire ?

Oui. Gestéo liste les documents clés (bail, annexes, diagnostics, EDL, quittances…) et les associe à chaque dossier. Vous suivez ce qui a été remis, la date et ce qu’il reste à fournir.

Gestéo me garantit-il d’être 100 % en conformité avec la loi ?

Non. Gestéo est un outil d’aide, pas un conseil juridique. Il rappelle les obligations, propose des checklists et facilite la traçabilité, mais vous restez responsable de vos contrats et décisions. Pour les cas complexes, consultez un professionnel.

Gestéo remplace-t-il une agence ou un avocat ?

Non. Gestéo est un logiciel pour structurer, tracer et documenter votre gestion. Il ne remplace ni agence/ADB ni avocat/notaire/expert-comptable, mais sert de base solide pour collaborer avec eux et justifier vos démarches.

Comment récupérer les justificatifs pour mon comptable ?

Exports PDF ou Excel des quittances, avis d’échéance, synthèse des loyers encaissés et charges récupérées, filtrables par bien/période avec historique des envois pour faciliter le travail comptable.

Gestéo m’aide-t-il à préparer ma déclaration de revenus locatifs ?

Gestéo ne remplit pas la déclaration, mais fournit le total des loyers encaissés, des exports par bien/période et les éléments pour distinguer revenus et charges, à transmettre à votre expert-comptable ou à utiliser selon votre régime (micro, réel, LMNP…).

Combien de temps dois-je conserver mes documents dans Gestéo ?

Vous pouvez conserver et exporter vos documents tant que votre compte est actif. Les durées légales dépendent de votre situation ; Gestéo centralise et facilite l’archivage, mais vous décidez avec votre conseiller des pièces à garder à long terme.